第1条 サービスの提供者

本サービス仕様書は、お客様（以下「甲」といいます）に対して株式会社ダイアログ（以下「乙」といいます）が提供する　Ｗ３　ＳＩＲＩＵＳ　（以下「本サービス」といいます）の内容、提供方法について記述したものです。

第2条 サービス概要

乙は、甲に対し、本サービスを提供します。
本サービスは「Ｓｅｒｖｉｃｅ　Ｌｅｖｅｌ　Ａｇｒｅｅｍｅｎｔ（ＳＬＡ）」に定める運用基準に基づき提供されます。

尚、本サービス開始後、甲の依頼による本サービスの内容、運用基準等の変更及びサービス仕様書に定めの無い事項については、別途見積致します。また、その場合の費用については乙の請求に従い甲にお支払い頂くものとします。

１． Ｗ３　ＳＩＲＩＵＳ　利用ライセンス

乙が提供するサーバとＷ３　ＳＩＲＩＵＳソフトウェアの利用ライセンスをご提供します。

２． バックアップサービス

ご契約頂いた、Ｗ３　ＳＩＲＩＵＳのデータ領域をバックアップします。

バックアップデータを戻す場合は、甲のご指示により、乙指定のフォルダに戻します。

本サービスは甲作業の代行サービスであり、データ内容、業務との同期を保証するものではありせん。

バックアップ実施時間：１回／１日

保存世代：３０世代（最大で３０日前の状態までリストアされます。）

３． サポートサービス

乙は、Ｗ３　ＳＩＲＩＵＳに関する甲の問い合わせに対し、乙が別途甲に提供する「Ｗ３操作マニュアル」に基づき回答します。なお甲は、問い合わせを行う場合は、乙のサポートデスクに対し行うものとします。

４． 改良版の提供

乙は甲に対し、Ｗ３　ＳＩＲＩＵＳの改良版を提供します。なお改良版とは、対象ソフトウェアに対し「機能の改善と追加」「性能の改善」または「問題点の改善」が施されたものをいいます。

第3条 サービス開始条件

本サービス利用にあたり甲に実施していただく事項は以下の通りとします。

１． 本サービスを利用するための甲設備の準備

本サービスを利用するためのパソコン、インターネット環境等は、甲にご準備いただきます。パソコンの動作環境は以下の通りとします。

※上記の動作環境を甲が変更したことに起因し、本サービスが利用できなくなった場合、乙は一切責任を負いません。

※上記条件を満たす場合でも、利用者様固有の環境によっては、すべての機能がご利用いただけない場合もございます。ご了承下さい。

２． 本サービスを利用するためのプロバイダ契約、回線使用料金の負担

本サービスを利用するためのプロバイダ契約、回線使用料金については甲にてご負担いただきます。

３． 本サービスを利用するための甲設備の利用環境設定

本サービスを利用するためのパソコン、インターネット環境等は、甲にて利用環境を設定頂きます。

また、インターネット環境は、本サービスを使用するに当たって必要十分な通信帯域が確保できているものと致します。

本サービスを利用するためのソフトウェア（ブラウザ等）のインストールは、甲にて実施頂きます。

第4条 サービス提供

「Ｓｅｒｖｉｃｅ　Ｌｅｖｅｌ　Ａｇｒｅｅｍｅｎｔ　（ＳＬＡ）」に定めたサービス提供時間と致します。

第5条 データの保持期間

お客様により、Ｗ３　ＳＩＲＩＵＳに登録されたデータは、過去データとして６０日分を保持するものとし、経過した時点で削除致します。

第6条 作業・責任分担

※１　本サービスでは、監視システムよる監視は行いません。甲からの連絡に基づき障害対応をおこなうものとします。

第7条 その他

１． パスワードについて

パスワードは、甲の責任において管理いただくものとします。

２． 監査依頼（センタの立ち入り、資料の提出等を含む）には対応しないものとします。

３． 本サービスへの接続回線はベストエフォート型サービスとなります。通信帯域について、乙は責任を負わないもと致します。

４． 甲の要件にあわせた個別機能の追加は原則実施しないものとします。

本サービス仕様書は、お客様（以下「甲」といいます）に対して株式会社ダイアログ（以下（乙）といいます）が提供するソフトウェア保守サービス（以下「本サービス」といいます）の内容、提供方法について記述したものです。

第1条 本サービスの対象ソフトウェア

本サービスの対象となるソフトェア（以下「対象ソフトウェア」といいます）は、乙が提供するＷ３　ＳＩＲＩＵＳサーバとＷ３　ＳＩＲＩＵＳソフトウェアになります。

第2条 本サービスの提供窓口

乙は甲が定めた「甲の担当者」（以下「甲の担当者」といいます）を甲の窓口として、本サービスを実施します。

第3条 本サービスの内容

乙は甲に対し、以下のソフトウェア保守サービスを実施します。

１． 改良版の提供

乙は甲に対し、対象ソフトウェアの改良版の提供が可能になった場合に、提供致します。

改良版とは、対象ソフトウェアに対し「機能の改善と追加」「性能の改善」または「問題点の改善」が施されたものをいいます。

２． 問題解決の支援

乙は、以下の各号に基づき、対象ソフトウェアに関する甲の問い合わせに対し、乙が別途甲に提供する「Ｗ３操作マニュアル」に定める方法にて回答します。なお甲は、問い合わせを行う場合は、乙のサービス窓口に対し電話またはメールにて問い合わせを行うものとします。

第4条 問い合わせの種類

甲は、以下の範囲で乙に問い合わせを行うことができます。

１． 一般の問い合わせ

① 対象ソフトウェアの機能、使用方法などに関する事項

② 対象ソフトウェアのインストレーション、セットアップ、オペレーションなどの各操操作方法に関する事項

２． 障害に関する問い合わせ

① 対象ソフトウェアの障害に関する事項

第5条 サービス提供時間

乙は、次の時間帯においてサービスを提供します。

１． 一般の問い合わせ

サービス提供時間：平日９：００～１８：００

（ただし、「国民の祝日に関する法律」に定める休日及び乙が定める休日を除きます）

２． 障害に関する問い合わせ

サービス提供時間：平日９：００～１８：００

（ただし、「国民の祝日に関する法律」に定める休日及び乙が定める休日を除きます）

第6条 資料等の採取

甲は、乙より問題解決の支援を受けるに当たり必要と判断した、または当該問題解決の支援を遂行するにあたり乙が必要と認め要求した、資料その他技術情報（以下「資料等」といいます）を採取し、事項の負担と責任において乙に提供するものとします。

第7条 回答の提示

乙は、甲の問い合わせに対し、以下の各号のいずれかにて回答を提示します。なお、問題解決の支援は、当該回答の提示をもって終了したものとします。

１． 一般の問い合わせに対し、回答を提示

２． 障害に関する問い合わせに対し、対策または回避策を提示

３． 障害に関する問い合わせに対し、再発時の処置方法を提示

４． 障害に関する問い合わせに対し、障害が仕様通りの動作による旨を提示

５． 問い合わせが、対象ソフトウェアに関するものでない旨を提示

第１条 ＳＬＡ対象サービス

Ｗ３　ＳＩＲＩＵＳ

第２条 サービス提供時間帯

本契約に基づき、当社が提供するサービス提供時間帯は、以下の通りとします。

１． サービス提供時間帯：２４時間３６５日（計画停止を除く）

ただし、時間帯により提供するサービスの範囲が異なります。（下表参照）

２． 計画停止

サーバメンテナンスのため、サービスを停止する場合があります。サーバメンテナンス日及び時間については、利用開始ページのお知らせ画面にて通知を行います。

その他の日程で、サービス停止を伴う作業が必要となった場合には、作業実施日の３日前までに利用開始ページのお知らせ画面にて通知を行います。ただし、当社が緊急と判断した場合には、事前にお客様に通史することなく、サービスの全部または一部を停止する場合があります。

第３条　ＳＬＡの設定

本サービスのＳＬＡを以下の通り設定します。

本サービス品質がＳＬＡ設定値を下回る場合は、当月サービス料金の返還申し入れに応じます。

返還額の上限は減額の対象となる状況が発生した当月に、当社からご請求するサービス料金の１０分の１を上限とします。

※定期的なメンテナンスとは、Ｗ３　ＳＩＲＩＵＳのデータ領域のバックアップ、及び一定期間経過した過去データの削除を指します。データの保持期間については、Ｗ３　ＳＩＲＩＵＳサービス仕様書に定めた期間と致します。

※障害とは、全ての機能が連続して１時間以上利用できない場合とします。

※障害発生の起点時点は、お客様からの申告により当社が障害と認知した時点、または、当社からお客様に障害の通知を行った時点とします。

※お客様への障害通知は、利用開始ページのお知らせで通知、または、事前登録されている担当者へメール送付により、実施するものとします。

※復旧完了の時間は、当社が問題の回数を認知、または代替え手段の提供を行った時点とします。

第４条 ＳＬＡの適用外

以下はＳＬＡ適用外とします。

① 天災地変その他の不可抗力によるサービス停止

② データの欠損や損失を伴う障害

③ サーバで稼働する当社の製造に係らないソフト、ＯＳに起因する障害

④ 利用者の故意又は過失に起因するサービス停止

⑤ 第三者の攻撃に伴う障害

⑥ その他、契約書に記載の当社責任外となる事象、現象

第５条　ＳＬＡの変更

当社は、本書の内容を変更する場合があります。変更の場合は、事前に通知を行います。